Laatste Update (4) Mobistar Contact Save

(This is a post about a Belgian cellphone operator and is therefore internationally irrelevant)

De afgelopen maanden zijn op deze blog heel wat artikels verschenen over de dienst 'Contact Save' van Mobistar. Een kort overzicht hiervan bevindt zich onderaan deze post. Inmiddels is het hoog tijd om dit hoofdstuk af te sluiten aan de hand van deze (laatste) update.

In het vorige artikel kon je lezen hoe ik na veelvuldig en vruchteloos contact met Mobistar uiteindelijk een klacht heb neergelegd bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en Test-Aankoop. Deze was vergezeld van een dossier waarin enerzijds het probleem werd uitgelegd, en anderzijds enkele juridische bezwaren werden gemaakt bij de manier waarop Mobistar deze dienst aan haar klanten aanbiedt. Dit dossier werd eveneens in papieren versie via aangetekende zending overgemaakt aan Mobistar zelf, en online beschikbaar gesteld (alwaar de volledige PDF reeds +250 maal werd gedownload).

Antwoord Mobistar via Ombudsdienst

Enig antwoord op de aangetekende zending bleef uit; de weg via de Ombudsdienst bleek meer succesvol. Hierna volgt een kort chronologisch overzicht:

• 8 februari 2011: de klacht wordt ontvankelijk verklaard en in behandeling genomen

• 11 februari 2011: de klacht wordt door de ombudsdienst overgemaakt aan de heer Michel Massin met de vraag om vóór 14 maart 2011 een standpunt te overhandigen

• 28 maart 2011: bij gebrek aan antwoord contacteer ik zelf opnieuw de ombudsdienst met de vraag naar verdere informatie

• 29 maart 2011: de ombudsdienst laat mij weten nog steeds geen antwoord te hebben ontvangen van Mobistar, en hieromtrent een rappel te versturen

• 15 april 2011: na twee maanden wachttijd (zijnde een volle maand langer dan de officiële termijn) ontvang ik via de ombudsdienst een antwoord van Mobistar 

Hierna worden de belangrijkste en meest relevante passages uit dit antwoord opgesomd volgens de letterlijke bewoordingen:

Standpunt van Mobistar:
   
De heer Thieren contacteerde de Ombudsdienst voor Telecommunicatie betreffende problemen die hij en andere klanten ondervinden met de dienst ContactSave.
   
Ik keek het dossier volledig na.
   
Met de dienst ContactSave kunnen onze klanten de opgeslagen contactgegevens opnieuw opvragen bij diefstal of verlies van hun toestel. De heer Thieren heeft opmerkingen over de werking van deze dienst.
   
De mogelijkheid tot activeren van deze dienst staat standaard op onze nieuwe simkaarten. De dienst is echter niet standaard geactiveerd. Wanneer onze klant de nieuwe simkaart de eerste keer in zijn toestel plaatste, heeft hij de dienst manueel geactiveerd op zijn toestel.

Een opmerkelijke passage die stelt dat de dienst door mijzelf manueel is geactiveerd, hoewel ik steeds heb volgehouden dit nooit te hebben gedaan. Daarnaast hebben diverse andere gebruikers mij gemeld dit eveneens nooit zelf manueel geactiveerd te hebben.

Wanneer onze klant vervolgens 3 tot 5 nieuwe contacten in zijn toestel ingeeft, krijgt hij inderdaad de melding of de lijst van zijn contactgegevens via ContactSave ook aangepast moet worden. Vandaar de vraag “Automatische Synchronisatie” en “19 wijzigingen. Wilt u synchroniseren?”.

Blijkbaar dringt een nieuwe synchronisatie zich op vanaf 3 tot 5 nieuwe contacten; informatie die voordien niet voorhanden was. De vraag of deze frequentie langs de lage of de hoge kant is dient natuurlijk persoonlijk te worden ingevuld; feitelijk komt het wel neer op een kost van 0,75 euro per 3 contacten indien men van de Contact Save-melding verlost wil zijn.

Deze dienst kan normaal gezien geannuleerd worden wanneer onze klanten dit vragen via onze klantendienst. Er is echter momenteel een incident op onze technische dienst waardoor dit voor sommige klanten niet mogelijk is. De heer Thieren is één van deze klanten. Dit incident wordt momenteel onderzocht, maar er is nog geen oplossing voorhanden in de nabije toekomst.
   
Wij wensen onze oprechte excuses aan te bieden aan de heer Thieren voor de hinder die hij hierdoor ondervindt.
   
De enige oplossing die wij onze klant in dit geval momenteel kunnen aanbieden, is een gratis nummerwijziging.

Indien de heer Thieren dit zou wensen, mag hij dit bevestigen aan uw diensten. Dan doen wij het nodige.

Veruit de meest relevante passage, wat de inhoud van de vorige artikels grotendeels bevestigt: sommige personen lijken het probleem te kunnen oplossen door middel van een simpel telefoontje naar de klantendienst. Blijkbaar bestaat er echter een "groep" klanten waarvoor dit omwille van "een incident op de technische dienst" niet mogelijk is. Enige uitleg omtrent de aard van dit incident of de omvang van deze groep klanten wordt niet voorzien. Ook met de oplossing kan men bezwaarlijk voldoening nemen: een nummerwijziging doorvoeren als enige remedie voor een probleem waarmee een klant tegen zijn zin wordt geconfronteerd, getuigt overigens niet meteen van overdreven efficiëntie gezien de bijkomende praktische problemen die zich in dit geval voor de gebruiker vaak stellen.

De heer Thieren meldt dat de prijs van deze dienst enkel te vinden is in de Business sectie van onze website. Onze klanten kunnen de informatie op onze website terugvinden via volgende link bij de particulieren sectie: http://www.mobistar.be/nl/aanbod/info/comfort diensten#tab 2.
  
Hierbij staat ook vermeld dat onze klant per synchronisatie 0,75 euro betaalt.

Ofschoon de hierboven vermeldde link niet tot het juiste adres leidt, heeft Mobistar inmiddels wel degelijk een nieuwe webpagina geopend met informatie omtrent de dienst Contact Save. Deze bestond echter ten tijde van het indienen van de klacht niet (zie vorige artikels), en de mogelijkheid dat deze er gekomen is omwille van alle problemen lijkt dan ook plausibel.

Geen woord over juridische bezwaren

Enigszins opvallend is het feit dat Mobistar, bij monde van de heer Michel Massin, nergens ingaat op de geformuleerde bezwaren onder de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (zie pagina 6-10 van het dossier). De creatie van een nieuwe webpagina met informatie over Contact Save getuigt van een zekere inspanning naar de informatieplicht toe, hoewel deze informatie nog steeds niet op het toestel zelf verschijnt bij het aanbieden van de dienst. Ook omtrent het agressieve en misleidende karakter van deze handelspraktijk (o.a. omwille van het herhaaldelijk blijven aanbieden van de dienst en de onmogelijkheid om dit aanbod stop te zetten) hult men zich in stilzwijgen. Persoonlijk had ik nog liever gezien dat deze bezwaren weerlegd werden, dan ze zonder enige repliek van tafel te vegen. Door ze te negeren kan men immers verder dezelfde weg blijven bewandelen, met alle gevolgen vandien.

Conclusie: klantendienst of nummerwijziging

Indien u te kampen hebt met Contact Save-problemen, bestaan er dus twee mogelijke oplossingen: ofwel belt u de klantendienst en wordt uw probleem opgelost, ofwel behoort u tot een zekere groep klanten waarbij dit probleem niet kán worden opgelost. In het laatste geval kan volgens Mobistar in de nabije toekomst enkel een gratis nummerwijziging soelaas bieden.

Tot slot dient te worden opgemerkt dat mijn persoonlijke situatie is opgelost door een (uitzonderlijke) kosteloze annulatie van mijn Mobistar-abonnement. Aangezien de verlenging hiervan niet volledig naar behoren was verlopen, en ik ook hieromtrent een opmerking had gemaakt in het dossier (dewelke is weggelaten in de download-versie wegens irrelevant) heeft Mobistar als tegemoetkoming voorgesteld om dit abonnement kosteloos te verbreken. Voor mij persoonlijk is het Contact Save-probleem dus opgelost, aangezien ik niet langer klant ben bij Mobistar. Al kan ik mij niet van de gedachte ontdoen dat de toegeeflijkheid waarmee deze verbreking kosteloos is toegestaan misschien is ingegeven door een "beter kwijt dan rijk"-gevoel.

Vorige artikels:
16/11/2010 - Mobistar Contact Save verkwist iPhone-batterij
17/11/2010 - Update
3/12/2010 - Update 2
17/2/2011 - Update 3 - Klacht neergelegd

Update 3 Mobistar Contact Save - Klacht neergelegd

(This is a post about a Belgian cellphone operator and is therefore internationally irrelevant)

Midden november 2010 kreeg ik voor het eerst ongewild te maken met de dienst Contact Save van Mobistar. Het artikel dat ik hier toen over schreef werd overgenomen  door enkele andere sites, en de enige (logische) oplossing leek de klantendienst bellen. Al gauw werd echter duidelijk dat dit weinig zoden aan de dijk bracht, maar aangezien er zich geen andere mogelijkheid aandiende, bleef ik contact opnemen met Mobistar, waar mij telkens werd beloofd "dat het deze maal écht wel zou worden opgelost."

Ondertussen zijn we drie maanden verder. Ik ontvang nog altijd ongewenst de aanvragen tot synchronisatie. Mobistar heeft het probleem nog steeds niet opgelost. Inmiddels ben ik gecontacteerd door tientallen particulieren die hetzelfde probleem ondervinden, en na eindeloos telefonisch contact met de klantendienst nog altijd niet tot een oplossing zijn gekomen. De maat lijkt dan ook niet alleen voor mij, maar voor iedereen stilaan vol te zijn. 


Handelspraktijken van Mobistar onwettig
Daarom heb ik op 7 februari besloten zelf een dossier over te maken aan Mobistar NV, waarin het probleem in detail staat beschreven. Bovendien worden niet alleen de feitelijkheden uitvoerig voorgesteld, maar probeert het tweede deel aan te tonen waarom deze handelspraktijken van Mobistar mijns inziens onwettig zijn. 

Download het volledige dossier (PDF) hier

Het dossier is via aangetekende zending opgestuurd naar het hoofdkantoor van Mobistar op 7 februari 2011. Aangezien mij reeds diverse en concrete verhalen bekend zijn waarbij Mobistar de ontvangst van dergelijke zendingen betwistte (ofschoon deze net een rechtsgeldige aflevering tot doel hebben), heb ik hier voor de zekerheid ook een bericht van ontvangst bijgevoegd om zeker op de hoogte te worden gesteld indien de zending aan de geadresseerde werd overhandigd. Ondertussen zijn we opnieuw 10 dagen verder, en heb ik nog niets vernomen. Wat er gebeurd is met mijn aangetekende zending en waarom Mobistar mij nog steeds niet op de hoogte heeft gebracht van ontvangst, is mij een raadsel (het adres was immers met volledige zekerheid het juiste).


Officiële klacht neergelegd
Gelukkig heb ik dit dossier eveneens overgemaakt aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en de consumentenorganisatie Test-Aankoop. Op 11 februari 2011 werd ik reeds gecontacteerd door de ombudsman, die mij vertelde dat mijn klacht ontvankelijk was verklaard en verder zou worden onderzocht. Het probleem was eveneens overgemaakt aan Mobistar, met het essentiële verschil dat deze nu officieel verplicht was om binnen een maand een standpunt in te nemen. Test-Aankoop van haar kant liet weten dat het probleem werd opgenomen in haar databank met materiaal voor toekomstige artikels.

Aangezien ik Mobistar enige tijd wou verlenen om te reageren op mijn persoonlijke brief, heb ik gewacht om dit nieuwe artikel te publiceren. Na 10 dagen ziet het er echter naar uit dat ook mijn aangetekende zending geriefelijk nooit is aangekomen, en rest mij nog als enige geruststelling dat dankzij de klacht bij de Ombudsdienst er alsnog een officieel antwoord moét komen.

Tot slot blijft het te betreuren dat een individuele consument in dergelijke mate actie dient te ondernemen om tot een oplossing te komen voor dit probleem. Hopelijk komt er nu eindelijk verandering in deze vervelende zaak, en blijven de meldingen uit - niet alleen op mijn toestel, maar op dat van alle Mobistar-klanten die deze dienst nooit gewild hebben.

Vorige artikels:
16/11/2010 - Mobistar Contact Save verkwist iPhone-batterij
17/11/2010 - Update
3/12/2010 - Update 2

Uw recht als consument - exoneratiebedingen

(This post explains a concept of Belgian Contract Law and is therefore written in Dutch)

Onlangs las ik een conversatie op Twitter tussen enkele misnoegde consumenten, die door middel van dezelfde hashtag hun ongenoegen uitten over het gedrag van een zekere onderneming uit de BEL20 (het bedrijf in kwestie en de specificiteiten van de situatie zijn in deze niet van belang). Ofschoon het overheersende gevoel er één van schromelijke onrechtvaardigheid was, werd tot mijn ontzetting besloten "dat men er toch niets kon aan doen, aangezien men wel zo slim was geweest zich in de kleine lettertjes van alle aansprakelijkheid te bevrijden".

Het is niet zelden dat dergelijke dooddoener de kop opsteekt in het bespreken van de rechten en plichten tussen twee contracterende partijen, en al zeker wanneer één van beiden een gewone consument is en de andere een (multi)nationale onderneming. Ook op de trein, op de sportclub, of zowat overal waar mensen samenkomen hoor je deze gesprekken, waarin het soms lijkt alsof men uit gemak de handdoek al van vooraf in de ring gooit. 

Hierbij wordt vaak het (nochtans logische) feit vergeten dat men zich niet zomaar van alle aansprakelijkheid kan ontdoen. De zogenaamde "exoneratiebedingen", waarbij een contracterende partij zich bij voorbaat van haar aansprakelijkheid bevrijdt, zijn immers aan welbepaalde regels en voorwaarden onderworpen, en zijn niet altijd en in elke situatie geldig. Deze beknopte bespreking probeert dan ook het begrip verder toe te lichten, teneinde ervoor te zorgen dat de consument zich niet langer laat misleiden door een onterechte beperking van haar rechten.

Wat is een exoneratiebeding?

Wanneer twee (of meerdere) partijen overgaan tot het sluiten van een overeenkomst, kan een bepaling in deze overeenkomst ervoor zorgen dat de verplichting tot schadevergoeding (die onder welbepaalde omstandigheden kan ontstaan), wordt beperkt of uitgesloten. Iedereen heeft al eens het bordje zien hangen waarbij een lokale organisator zich niet aansprakelijk stelt voor diefstal van achtergelaten spullen; en wanneer je gebruik maakt van bepaalde sportfaciliteiten, kan je voorafgaandelijk verplicht worden om de uitbater of verhuurder niet aansprakelijk te stellen voor eventuele (lichamelijke) schade. Ook zonder een expliciete overeenkomst kan aansprakelijkheid ontstaan, zoals hierna zal blijken.

Hoe ontstaat aansprakelijkheid?

Er bestaan diverse bepalingen in de Belgische wetgeving, die aansprakelijkheid of een plicht tot schadevergoeding met zich kunnen meebrengen. Indien u wordt aangereden door een auto, bestaat doorgaans op voorhand geen enkele overeenkomst tussen u en de chauffeur (daarom noemt men dit buitencontractueel), maar toch treden bepaalde regels in werking om uw schade te vergoeden. Ook binnen het kader van een vooraf bestaande overeenkomst kan aansprakelijkheid ontstaan, bijvoorbeeld door het niet-nakomen van verbintenis(sen). Hier treden andere regels in werking, maar allemaal hebben ze min of meer hetzelfde doel: het veilig stellen van de belangen van de rechtssubjecten in een rechtsstaat. 

Aanvullend recht vs. dwingend recht

Meteen dient echter een belangrijkheid onderscheid te worden gemaakt. Wat vaak uit het oog wordt verloren wanneer men het heeft over "de wet", is dat niet alle regels uit het Belgische recht altijd en overal van toepassing zijn. Binnen het verbintenissenrecht gaat men uit van het autonomiebeginsel, waarbij partijen zoveel als mogelijk worden vrijgelaten om onderling tot een goede overeenkomst te komen. Deze overeenkomst strekt vervolgens de partijen zelf tot wet (art. 1134 BW). Rechtsregels die niet altijd van toepassing zijn, maar kunnen worden uitgesloten door de contracterende partijen of slechts in werking treden bij afwezigheid van een regeling daaromtrent, noemen we regels van aanvullend recht. Zo is het algemene Belgische aansprakelijkheidsrecht van aanvullende aard, zodat conventionele afwijkingen mogelijk zijn.

Dwingende rechtsregels en regels van openbare orde staan (zoals hun naam al doet vermoeden) dan weer géén afwijking toe door de betrokkenen. Het is immers logisch dat men zich voor het plegen van een misdrijf niet kan exonereren voor de schade die men gaat toebrengen. Het is echter fout te denken dat dwingend recht enkel in het strafrecht voorkomt; ook in situaties waar zwakkere partijen (zoals consumenten) dienen te worden beschermd, kunnen regels van dwingend recht bestaan, waarvan dus niet mag worden afgeweken.

Geldigheid van een exoneratiebeding

Men kan zich dus niet vooraf van alle aansprakelijkheid bevrijden, wanneer hierdoor regels van dwingend recht in het gedrang komen. Opmerkelijk hierbij is dat het voorbeeld van de misdadiger (die zich vooraf exonereert) door iedereen als logisch wordt aangenomen, terwijl men zich in het voorbeeld van de BEL20-onderneming zomaar neerlegt bij een artikel dat een consument enkele van zijn basisrechten ontzegt. Meerdere bepalingen uit de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (de WMPC) hebben bijvoorbeeld eveneens dwingende werking, en kunnen dus niet zomaar worden uitgesloten door een contracterende partij. Deze regels zijn immers door de wetgever in het leven geroepen om consumenten te beschermen, en zouden hun doel volledig voorbijschieten indien ze gewoon kunnen worden uitgesloten.

Conclusie: niet zomaar opgeven

De moraal van het verhaal voor de consument is dan ook: leg je niet te vlug neer bij een artikel uit een overeenkomst dat de aansprakelijkheid van de andere partij begrenst. Doorgaans zal het bij een voorafgaandelijke kennisname en toestemming van de consument wel uitwerking vinden, maar in andere gevallen kan het je basisrechten niet zomaar afnemen. Veel hangt dus af van de concrete situatie, maar bij voorbaat de handdoek in de ring gooien en denken dat je geen rechten hebt als consument is nooit een goed idee!

Update 2 - Mobistar Contact Save

(This is a follow-up on the previous post and is therefore internationally irrelevant)

Even een kort nieuw artikel aangezien de updates op het einde van de vorige post iets te uitgebreid werden. Zoals je daar kon lezen nam ik op donderdag 18 november telefonisch contact op met de klantendienst van Mobistar in een poging het Contact Save-probleem op te lossen. Men vertelde mij toen dat hiervan een dossier werd overgemaakt aan de technische dienst, en het euvel binnen een week de wereld zou worden uitgeholpen.

Ondertussen zijn meer dan twee weken verstreken, en heb ik nog zo'n vijf synchronisatie-aanvragen ontvangen; een tweetal 's avonds en de overige drie 's nachts. Ook word ik steeds vaker gecontacteerd door mensen die mij vragen hoe dit nu uiteindelijk het best kan worden opgelost; jammer genoeg kan ik hen op dit moment niets anders adviseren dan blijven bellen naar de klantendienst, ook al heb ik hier zelf nog maar weinig succes mee gekend.

Vandaag wist de Mobistar-medewerkster mij te vertellen dat mijn probleem "blijkbaar in een cirkeltje is blijven draaien" toen ik hen er de vorige keer van op de hoogte bracht. Er was wel degelijk een dossier aangemaakt, aangezien ze ditmaal wel wist waarover het ging en haarfijn mijn vorige melding kon voorlezen. De tijdspanne waarin de medewerkster vervolgens in contact stond met de backoffice (en ik dus aan de lijn moest blijven) was deze maal wel merkelijk langer, wat mij doet hopen dat het nu eindelijk opgelost raakt.

Bovendien mocht ik bij de volgende facturatie opnieuw contact opnemen om het eventueel teveel betaalde bedrag terug te vorderen. Aangezien ik de aanvraag tot synchronisatie nog geen enkele maal geaccepteerd heb zal dit hoogstwaarschijnlijk niet nodig zijn; mijn enige wens is dan ook dat deze meldingen worden stopgezet.

Aangezien het duidelijk niet vanzelfsprekend is om dit probleem uit te schakelen voor de individuele gebruiker die de moeite neemt om zelf contact op te nemen, veronderstel ik dat het ijdele hoop is om te denken dat Mobistar werkt aan een universele oplossing die deze ongewilde aanvraag uitschakelt voor zowel Apple (iPhone en iPad), BlackBerry als alle andere gebruikers.

De (jammerlijke) boodschap aan éénieder die nog steeds met het probleem sukkelt is dan ook: blijven bellen naar de klantendienst.

Update - Mobistar Contact Save

(This is a follow-up on the previous post and is therefore internationally irrelevant)

Gisteren schreef ik een artikel over de simdienst 'ContactSave' van Mobistar, en hoe die ongewild een aanvraag tot synchronisatie laat verschijnen op de iPhone 4 waarbij ook de sleepfunctie van het display wordt uitgeschakeld, met een lege batterij tot gevolg. Deze ochtend werd de post integraal overgenomen door Iphoneclub.nl, en ook OneMoreThing.nl zette het nieuws op haar voorpagina. Van daaruit was het een kleine stap naar Twitter, waar het verhaal zich eveneens verspreidde. Ondertussen zijn we aan het einde van de dag, en is de tijd rijp voor een kleine update.

Reacties

Eerst en vooral viel het op dat ik helemaal niet de enige persoon ben die met dit probleem te kampen heeft. Veel mensen hadden dezelfde notificatie reeds zien verschijnen op hun toestel, en hadden het raden naar de oorsprong. Sommigen hadden (om er vanaf te zijn) de synchronisatie zelfs al geaccepteerd, om dan inderdaad verrast 0,75 euro buiten factuur aan te treffen. Ook opvallend was dat het zich niet beperkt tot iPhone-gebruikers; ook BlackBerry's en iPads met een Mobistar-microsim kregen van tijd tot tijd hetzelfde bericht. Niemand wist precies waarover de melding ging, maar de gevolgen waren dezelfde: een lege batterij en geen idee wat die synchronisatie nu eigenlijk inhield.

Suggesties

Daarna stroomden de eerste "oplossingen" binnen, de ene al wat beter bedoeld dan de andere. Er werd voorgesteld de iPhone 's nachts aan de netlader te hangen, om zo stroomverlies tegen te gaan. Dit kon echter (begrijpelijk) niet bij iedereen op sympathie rekenen, om allerhande redenen. Losstaand van het waarom van deze weigering, kan worden gesteld dat dit uiteindelijk een lapmiddel is, en niets afdoet aan de stelling dat Mobistar het rustige gebruiksgenot van de koper verhindert, aangezien deze elke nacht zijn toestel moet inpluggen uit vrees voor een ongewilde synchronisatie.

Anderen stelden voor de dienst te deactiveren via de telefooninstellingen. Dit is echter onmogelijk (althans op de iPhone 4), aangezien uitschakeling in het menu met simprogramma's niet tot de mogelijkheden behoort. Men ging zelfs zo ver om te stellen dat personen die dit probleem ondervonden, de dienst zélf manueel hadden geactiveerd en hier nu maar de gevolgen van moesten dragen. Niets is natuurlijk minder waar, wat ook duidelijk werd uit de talloze reacties van mensen die nog nooit van ContactSave hadden gehoord, laat staan deze zelf hadden aangevraagd.

Dan moest de dienst maar gedeactiveerd worden via de Mobistar Klantenzone. Ook hier botste de particuliere gebruiker echter op een obstakel, aangezien de m-services niet in de dienstenlijst worden weergegeven. Opmerkelijk is dat dit voor Business-abo's wél het geval zou zijn, althans volgens één klant. Het staat echter vast dat ik als particuliere gebruiker wel de ContactSave-berichten krijg, maar deze niet kan deactiveren in mijn klantenzone.

Tot slot stelden enkelen voor om over te stappen naar een andere provider, maar tegelijk bleek dat ik niet de enige ben die vastzit bij Mobistar en tegen een verbrekingsvergoeding aankijk. Daarenboven is dit een nogal drastische oplossing, al valt best te begrijpen dat bij velen de emmer al redelijk vol was en desbetreffend probleem een flinke druppel kan zijn.

Oplossing: Klantendienst

Het duurde niet lang vooraleer iemand contact opnam met de Mobistar klantendienst. Deze eerste persoon wist ons te verzekeren dat "na 10 minuutjes" iemand hem had voorzien van een dossiernummer als bewijs dat de dienst gedeactiveerd was. Het valt af te wachten of dit "bewijs" diende om een eventuele toekomstige facturering (na acceptatie van de synchronisatie) tegen te spreken, of als hiermee ook daadwerkelijk de berichten werden stopgezet.

Niet iedereen had echter evenveel geluk. Een andere gebruiker werd door de Mobistar klantendienst doorverwezen naar een betalend 070-telefoonnummer op naam van "een iPhone expertbedrijf", waar na 7 minuten wachttijd duidelijk werd dat zij hem enkel konden helpen met instellingen voor MMS en internet. Deze ervaring vormt natuurlijk een toonbeeld van de arbitraire behandeling bij een telefonische klantendienst; al te vaak hangt het oplossen van je probleem af van zowel de ingesteldheid als de kennis van de persoon langs de andere kant van de lijn.

Tegen het einde van de dag kwam een echt positieve noot: het nieuws was ondertussen ook opgepikt door The Mobile Revolution, en daar hadden ze het euvel kunnen oplossen via de telefonische helpdesk. Sigrid, die schrijft voor de site en gelijkaardige berichten kreeg op haar BlackBerry, kreeg (na zelf de nodige uitleg te hebben verschaft) te horen dat Mobistar "een campagne had gevoerd naar de klanten toe, om te vernemen of ze deze dienst wilden of niet, en er blijkbaar iets was foutgelopen bij het opslaan van haar voorkeur". Niet alleen bij haar natuurlijk, aangezien vandaag is gebleken dat velen nog altijd herhaaldelijk de vraag tot synchronisatie krijgen. "Binnen de 24 uur zou deze melding niet langer meer mogen verschijnen" was de conclusie, wat ervoor zorgt dat de enige oplossing totnogtoe lijkt: bellen met de Mobistar klantendienst en vragen om de dienst te deactiveren (al is deze volgens de medewerker nooit geactiveerd, maar betreft het hier "een vastleggen van uw voorkeur"). 

Lost Mobistar het zelf op?

Het valt natuurlijk af te wachten of dit in de toekomst daadwerkelijk zorgt voor het ophouden van deze notificaties. Morgen bel ik zelf de klantendienst op, om dit ook in mijn geval te verzoeken. Losstaand van dit alles blijft het natuurlijk erg vervelend dat de particuliere gebruiker zelf verplicht wordt om contact op te nemen met een telecomprovider (en dan nog eens met hand en tand moet uitleggen waarover het gaat), om ervoor te zorgen dat één van haar diensten niet langer ongewenst wordt opgedrongen. Akkoord, even telefoneren is misschien een kleine moeite, maar het feit dat dit überhaupt nodig is zegt veel over Mobistar en haar balans tussen klantvriendelijkheid en winstbejag. 

Update: Ondertussen heb ik ook zelf de klantendienst gecontacteerd. Het vergde nog steeds enige uitleg om duidelijk te maken wat nu precies het probleem is, aangezien je tenslotte iets laat deactiveren wat normaal niet eens actief is. De medewerker typte een dossier uit, en wist me vervolgens te vertellen dat dit zou worden doorgestuurd naar de technische dienst, die er daarna voor zorgt dat deze berichten niet meer doorkomen. Het valt af te wachten of dit een bestendige oplossing is, maar het lijkt vooralsnog de enige manier.


De klantendienst is bereikbaar op 5000 (mobiel) of 0495 95 95 00 (vaste lijn).

Update 21/11: Deze nacht opnieuw de ContactSave-melding ontvangen, opnieuw gedraineerde batterij. Technische dienst heeft dus vooralsnog niets aangepast.

Mobistar Contact Save verkwist iPhone-batterij

(This is a post about a Belgian cellphone provider and is therefore internationally irrelevant)

Begin oktober 2010 stapte ik met goede moed (en als trouwe abonnee) een plaatselijke Mobistar-winkel binnen, om eindelijk de overstap te maken van HTC naar Apple. Ongeveer een half jaar eerder schreef ik dit artikel, en met de lancering van de iPhone 4 leek een transfer richting Cupertino logischer dan ooit. Eind oktober 2010 kon ik m'n exemplaar ophalen. Over de wachtperiode en vooral de communicatie bij Mobistar valt eveneens veel te schrijven. Ook mijn eigen gebruikservaringen hebben na een halve maand genoeg voer opgeleverd voor een post, maar daar zal ik het vandaag niet over hebben. Nee, dit artikel gaat over het volgende:

Reeds enkele malen werd ik 's morgens wakker, enkel om bovenstaand beeld te zien prijken op m'n toestel. Een onverwachte begroeting, zelfs zonder het scherm te moeten inschakelen via de sleep button. De veronderstelling dat het bericht toevallig op het juiste moment werd weergegeven, kon gauw worden opzijgeschoven aangezien het batterijpercentage overeenkomstig gedraineerd was; de eerste keer tot 26%, dan 37% en in dit geval 55%. De mysterieuze notificatie werd dus ergens in het holst van de nacht opgeroepen en bleef dan staan tot het ochtendgloren, terwijl ondertussen de batterij leegliep. In een verdwaasde slaaproes koos ik de eerste twee maal wijselijk 'Annuleren', aangezien ik geen flauw idee had waarover het hier ging. De derde maal (deze ochtend) besloot ik het erop te wagen en na een eerste maal te accepteren, verscheen het tweede scherm "19 wijzigingen worden doorgevoerd", hetwelk ik dan toch maar annuleerde.

Na wat googlen bleek ik niet de enige te zijn met dit probleem, maar niemand wist precies wat hier aan de hand was. Wat wordt er immers gesynchroniseerd? Geen mens die het weet. Dan maar Apps vergelijken, kijken wat waar gepusht wordt, of wifi en 3G waren ingeschakeld...niets dat een duidelijk licht kon werpen op deze duistere poging tot synchronisatie. Er liep echter nóg een rode draad door de demografie van deze gebruikers: allen hadden ze hun toestel aangeschaft bij Mobistar. Sommigen verdachten de telecom-operator er zelfs van informatie door te sluizen, aangezien zij er tenslotte toch op staan de iPhone voor het eerst te activeren in de winkel? Wat in eerste instantie werd afgedaan als paranoïde, bleek na enig onderzoek echter nog niet zo ver van de waarheid te liggen.

Het echte probleem

De oorzaak ligt immers wel degelijk bij Mobistar zelf. Iedereen die een iPhone 4 heeft, weet dat je met een gewone SIM-kaart niet ver springt. Deze zijn niet compatibel met Apple's nieuwste; een speciale 'micro-SIM' is nodig. Mobistar heeft deze normaal overal op voorraad, en ook toen ik mijn toestel ging ophalen werd ik voorzien van een nieuwe simkaart. En hier ligt nu precies het probleem.

klik op bovenstaande foto voor meer informatie

Deze simkaarten (althans de mijne) zijn uitgerust met verschillende 'm-services'. Banxafe, banking, herladen via je toestel...je kent het wel. Een van de services heet 'ContactSave'. Hierbij worden de contacten die op je simkaart staan "veilig bewaard op een server bij Mobistar". Zo kan je, indien je ooit je toestel zou verliezen, via hun server meteen al je contacten opnieuw downloaden naar een nieuwe simkaart. Op zich een handige service, indien je erin geïnteresseerd bent (al kan je natuurlijk ook steeds gewoon kosteloos je contacten syncen met je computer). Maar de manier waarop Mobistar het implementeert zorgt natuurlijk weer voor een pak problemen.

Ten eerste kost elke backup minstens 0,75 euro (meer info vind je op de site van Mobistar). Daarnaast kun je er van op aan dat telkens je een nieuw contact toevoegt aan je lijst, je backup gedateerd raakt en Mobistar dus om een nieuwe synchronisatie zal vragen, wat je opnieuw 0,75 euro kost. Bovendien vonden ze het blijkbaar nodig om de gebruiker niet zelf de optie te geven om deze backup door te voeren, maar deze ongewild te laten verschijnen op het toestel. En om de zaken nóg wat erger te maken, schakelt deze notificatie op één of andere manier de sleep-functie van de iPhone uit, waardoor het scherm ingeschakeld blijft totdat het bericht wordt opgemerkt. Tot slot gebeurt dit tot overmaat van ramp dan nog eens meestal midden in de nacht, waardoor je batterij tegen 's morgens volledig leegloopt.

De oplossing?

Nu de schuldige achter deze ongewilde synchronisatie eindelijk is ontmaskerd, weet ik persoonlijk niet wat het ergst is. Het feit dat Mobistar deze backup ongewild doorpusht naar het toestel van de gebruiker; het feit dat deze bovendien nergens aangeeft waarover het gaat, zodat de gebruiker er het raden naar heeft wat nu eigenlijk wordt bedoeld; of het feit dat hiervoor bovendien telkens  (mits acceptering) 0,75 euro wordt aangerekend? Bovendien heb ik tot op heden nog geen manier gevonden om deze 'service' uit te schakelen. iPhone-gebruikers met een Mobistar-microsim met ContactSave lijken dus gedoemd om vanaf nu met één oog open te slapen, en het bericht te onderscheppen vooraleer de batterij leegloopt.

Er is al heel wat (virtuele) inkt gevloeid over de manier waarop Mobistar in België is omgesprongen met de lancering en verdeling van de iPhone. Nu blijkt ook nog eens dat ze erin slagen om zelfs ná je aankoop het rustige gebruiksgenot voor een stuk te verknoeien. Het blijft afwachten of Apple hier oren naar heeft, en in de toekomst eventueel afstapt van een monopolistische verdeling via Mobistar.

Voor mij persoonlijk is dit althans een nieuwe duw in de rug richting concurrentie. Jammer genoeg zit ik nog vast bij Mobistar tot 2012, dankzij een heimelijke contractvernieuwing. Maar dat is een ander verhaal.

Update: lees het vervolg op dit artikel hier

Telenet - Eerste factuur

(This post is a follow-up on the post below and is therefore internationally irrelevant)

Kleine update omtrent de overschakeling van Belgacom naar Telenet: wees toch op je hoede wanneer je de eerste factuur ontvangt. In het Telenet Center was ons verzekerd dat bijna de gehele installatie zonder extra kosten zou verlopen (buiten €1 voor de draadloze modem, vermits men deze niet gratis mag aanbieden onder de Belgische wetgeving). Toen we de eerste facturatie ontvingen, waren de meeste van deze kosten (installatie, activatie, ...) inderdaad aangegeven, maar daarna eveneens afgetrokken. Een enkele kost van €50 onder de noemer "Comfort-installatie 1 PC" bleef echter aangerekend.

Vermits ik zelf het merendeel van de installatie op de computer voor mijn rekening had genomen, terwijl de installateur (die voor het overige uitstekend werk heeft geleverd) de Digicorder plaatste, verwonderde het me dan ook nu een dergelijke kost aan te treffen.

Even de Telenet klantendienst opgebeld en gevraagd wat deze installatie precies inhield. De dame aan de lijn vertelde me eerst dat dit "een standaardkost is bij elke installatie", waarna ik haar vertelde dat mij verzekerd was dat de installatie volledig gratis zou zijn. "Nochtans wordt deze kost altijd aangerekend" was het antwoord, waarop ik haar wees op het contract (afgesloten in een Telenet Center) waar duidelijk was aangegeven dat de enige meerkost €1 zou zijn voor de draadloze modem. Mits wat aandringen werd er bereidwilliger gereageerd, en om het klantennummer gevraagd. Na even wachten kwam de aap uit de mouw, en bleek enkel de installatie van een draadloze modem gratis te zijn, maar niet deze van een gewone modem.

Zoals je hieronder kunt lezen heeft de installateur ervoor geopteerd bij ons een gewone modem te installeren, vermits het signaal anders ontoereikend zou zijn, en deze dan via UTP aan te sluiten op onze (eigen) draadloze router. Omwille hiervan werd dus een meerkost van €50 aangerekend, omdat een gewone i.p.v. een draadloze modem was geïnstalleerd. Toen ik de dame op de absurditeit van dit gegeven wees (de klant een meerkost aanrekenen omwille van het niet voldoende functioneren van hun eigen materiaal) werd ik vriendelijk verzocht even aan de lijn te blijven, en na enkele minuten werd mij geïnformeerd dat de €50 bij de volgende factuur in mindering zou worden gebracht.

Opmerkzaam blijven is dus de boodschap, en wanneer je denkt het bij het rechte eind te hebben is voet bij stuk houden ook niet onbelangrijk, aangezien men blijkbaar eerst zal proberen via een omweg de meerkost goed te praten. Het gaat hier misschien maar om €50, maar met een algemene pakketprijs van €59 per maand vormt dit bijna een gehele maand extra, wat je (indien nodig) kan rechtzetten met één enkel telefoontje.

Telenet v. Belgacom

(This post is about two Belgian service providers and is therefore internationally irrelevant)

Deze week maakten we de overstap van Belgacom naar Telenet. Dit ging gepaard met nogal wat voorafgaande vragen en overwegingen, waarop het antwoord makkelijk te vinden is met wat opzoekingswerk. Desalniettemin vond ik het jammer om deze informatie na de overschakeling verloren te laten gaan, dus heb ik ervoor gekozen om ze hier te delen en zo misschien anderen dezelfde moeite te besparen. Hierna volgt dan ook het relaas van deze overstap, antwoorden op de vragen waarom en hoe, en een bespreking van het resultaat.  

Voorafgaand - Prijzen

Sinds jaar en dag waren we klant bij Belgacom, waar tijdens de afgelopen jaren dan ook weinig veranderde aan ons dienstenpakket en de bijhorende factuur. We betaalden elke twee maand tussen de 145 en 150 euro, voor telefonie en internet. Domiciliëring gebeurde telkens voor de twee volgende maanden, en wanneer de abonnementen dreigden af te lopen werden we hiervan telefonisch op de hoogte gebracht en tot verlenging overtuigd in ruil voor bvb. enkele maanden gratis internet. De factuur zelf was relatief ingewikkeld, vermits men eerst alle gesprekken en abonnementskosten samentelde, en daarna daarop de BTW (21%) werd berekend, waardoor de uiteindelijke kostprijs een stuk hoger lag dan de "pure" abonnementskosten bovenaan de factuur. Kostprijs van de abonnementen voor telefonie en internet waren samengeteld immers aangeduid als €54, maar inclusief BTW werd dit €65 per maand.

Telenet biedt (net zoals de "Packs" van Belgacom) "Shakes" aan, met daarin een combinatie van verschillende diensten. Vermits je geen appelen met peren kan vergelijken, heb ik de Shake opgezocht die dezelfde services aanbiedt (telefonie en vergelijkbare internetformule). In dit geval  waren we echter op zoek naar een formule inclusief Digitale TV, en hierdoor kwam ik uit bij de Diamondshake+, aangeboden voor €59 per maand (inclusief BTW). Vooral dat laatste is van belang, want hieruit blijkt dat het dus bij Telenet goedkoper is om een Shake te nemen van drie diensten, dan onze voorgaande combinatie bij Belgacom met slechts twee diensten.

Voor zo'n 6 euro per maand minder, krijgen we bij Telenet dan ook een extra service (Digitale TV), huurprijs van de HD Digicorder inbegrepen. Ten tijde van aankoop waren er bovendien geen enkele bijkomende kosten, terwijl bij Belgacom op dat moment activatiekosten en installatiekosten werden aangerekend*. Bovendien is het huren van het apparaat ook interessanter, vermits je op die  manier in deze snel evoluerende branche makkelijk je apparaat kunt inruilen voor een nieuwer exemplaar.

Wat ook niet onbelangrijk is (en tevens afhangt van regio tot regio) is het standaard zenderaanbod. Beide providers bieden extra mogelijkheden aan tegen betaling, maar ook de waaier aan standaardzenders verschilt. Vermits voor mij persoonlijk vooral het HD-signaal van belang was, kwam ik tot de vaststelling dat Belgacom in mijn regio slechts 5 HD-zenders standaard aanbiedt, tegenover 14 HD-zenders van Telenet. National Geographic HD zit bijvoorbeeld standaard in het aanbod bij Telenet, terwijl je hiervoor moet bijbetalen als Belgacom-klant. Voor het overige zijn er nog enkele verschillen in het standaard aanbod (Belgacom heeft bvb. traditioneel een hevige focus op de Jupiler League), maar dit is raadpleegbaar per regio op de websites van beide providers en hangt natuurlijk af van persoonlijke voorkeur.

Overschakelen

Zoals reeds eerder vermeld, is het de standaard bij Belgacom om de abonnementskosten tweemaandelijks op voorhand te betalen, en de overige kosten (zoals gespreks- en verbruikskosten) na afloop van een tweemaandelijkse periode. Deze werkwijze valt aan te passen via de e-Services van Belgacom, maar vermits weinig mensen hiervan op de hoogte zijn kun je er van uitgaan dat dit doorgaans het geval is. Dit zorgt er natuurlijk voor dat men het moment van opzegging nauwkeurig moet kiezen. Op diverse internetfora zijn immers gevallen bekend waar men na de overschakeling naar Telenet toch nog had betaald voor twee maanden waarvan men dus eigenlijk geen gebruik meer kon maken. Zorgvuldig de termijnen naleven is dus de boodschap.

Opzegging van je abonnement gebeurt per aangetekend schrijven. Als je overschakelt naar een andere provider, zal deze je meestal een standaardbrief kunnen meegeven zodat je niet moet tobben over de correcte opstelling. Het valt aan te raden zo vroeg mogelijk op voorhand de brief te versturen, om zeker niet te blijven betalen nadat de technicus van de andere provider is langsgekomen.

Installatie

Afhankelijk van het moment waarop je overschakelt of een nieuwe service aanvraagt, kun je geconfronteerd worden met aanzienlijke wachttijden. In ons geval duurde het een kleine maand vooraleer de technicus kon langskomen.

De installatie zelf verliep vlekkeloos en werd volledig op maat aangepast. Normaal was een draadloze modem voorzien, maar vermits het signaal door de structuur van ons huis wat belemmerd werd en alle computers op de bovenverdieping staan, werd een gewone modem geïnstalleerd en dan via UTP verbonden met een draadloze router op de gepaste plaats. Het leggen van de kabel (inclusief gaten boren) was geen probleem, en ook de afwerking van het geheel was netjes.

 

Alles wordt aan de muur bevestigd op de plaats waar telefoon en kabeldistributie het huis binnenkomen. Bij ons is dit in de woonkamer, bij de meeste mensen volgens de technicus in de garage. Men doet er dan ook goed aan om eerst de sterkte van het draadloze signaal te testen, vooraleer over te gaan tot de installatie van een draadloze modem, want volgens de installateur is het onmogelijk om daarna nog een draadloze router op een draadloze modem aan te sluiten. De apparatuur bestond in ons geval uit een modem en een netwerkverdeler, die netjes achter de kast passen. Verder in de cyclus kwam er ook nog een switch aan te pas, die de UTP-kabel verdeelde tussen de Digicorder en de draadloze router.

Ook het installeren van de Digicorder werd volledig door de Telenet-technicus uitgevoerd, maar dit kan (mits enige moeite) ook zelf worden uitgevoerd. Activatie van de diensten en overschakeling van het nummer gebeurde via satelliet vanuit de bestelwagen van Telenet, zodat je bvb. geen moment zonder telefoonverbinding hoeft te zitten.

Speciale opmerking voor de mensen met een HD-ready of Full-HD televisie: sluit zeker je HD Digicorder aan met een HDMI-kabel, en niet via Scart. Dit lijkt logisch, maar je zou er van versteld staan hoeveel mensen met een degelijke LCD of Plasma, hun HD-signaal door een Scart-aansluiting heen jagen. Indien je hierover niet beschikt, kun je deze aanschaffen bij de technicus. Bij Telenet kost dit €25, wat ik persoonlijk nogal langs de dure kant vind vermits je in de winkel toch al een degelijke kunt vinden voor €10-15.

Nabeschouwing

Op een goede twee uur was de klus geklaard en alle diensten geactiveerd. De snelheid van het internet was niet minder dan vervijfvoudigd, van 4Mb/s naar 20Mb/s. Eerlijkheidshalve dient hier opgemerkt te worden dat de snelheid normaal ook de hoogte in zou gaan indien men bij Belgacom overschakelt naar een Pack met Digitale TV.

Maar vooral de kwaliteit van de Digitale TV is verbluffend. Naast de gewone uitbreiding van het zenderaanbod, is vooral de scherpte van de HD-kanalen oogstrelend. Momenteel is het WK Voetbal aan de gang in Zuid-Afrika, en waar deze sport voorheen nogal wazig werd weergegeven op onze 42" Panasonic Viera, verschijnt deze nu op het scherm in waanzinnige resolutie.

Ook al kunnen foto's nooit de scherpte van het beeld in beweging vatten, volgen hier toch enkele vergelijkingen tussen gewone kabel en Digitale TV (op hetzelfde tv-toestel). Alle foto's zijn detailopnames (hevig ingezoomd op slechts een deel van het scherm). Zoals je kunt zien, zijn de contouren van de spelers (zowel in actie als in stilstand) veel duidelijker.

En waar de actoren naast de lijnen voordien een grijze massa vormden, kun je hier nu duidelijk mensen en gezichten onderscheiden, waardoor de realiteit van het schouwspel alleen maar wordt vergroot. 

Overige opmerkingen

1.Zoals reeds eerder vermeld, werkt Telenet met maandelijkse betalingen en treedt het contract in werking vanaf de dag waarop de diensten geactiveerd worden. Dit moment heeft echter niet alleen gevolgen voor de betaling, maar ook voor de internetlimieten. Als je net zoals ik soms grote downloads uitstelt tot het einde van de maand (om niet op smallband te verzeilen), dan verandert dit nu naar het einde van je contractuele maand, wat dus niet noodzakelijk samenvalt met het einde van de kalendermaand.

2.Daarbij aansluitend: limieten blijven jammer genoeg nog steeds deel uitmaken van het leven van de Belgische internetgebruiker. Momenteel is er een opbod aan de gang tussen de grote providers, waarbij men stelselmatig de maandelijkse hoeveelheid opschroeft. Kort na mijn overstap maakte Belgacom bekend de limieten voor mijn vorige formule te verhogen van 75 naar 100GB, terwijl ze deze vanaf juli bij Telenet opvoeren van 50 naar 80GB, wat dus uiteindelijk 20GB lager ligt voor de vergelijkbare formule. Verwacht wordt dan ook dat dit opbod op de lange termijn zal leiden tot de meest logische uitkomst, zijnde de afschaffing van de limieten.

3.Films of series huren vanuit je woonkamer, of programma's herbekijken met diensten zoals "Ooit Gemist" gebeurt tegen betaling. Als nieuwe Telenet-klant kun je als kennismaking echter twee weken gratis gebruik maken van "Prime à la Carte", waarvan ik mij vooraf niet bewust was. Dit was dus een aangename verrassing, vermits het aanbod heel uitgebreid is en volledig kosteloos gedurende twee weken.

Conclusie

Deze post is enkel een weergave van mijn persoonlijke ervaringen. In mijn geval was het een stuk voordeliger om de overstap te maken van Belgacom naar Telenet, maar elkeen doet er goed aan zijn eigen situatie te onderzoeken. Met een klein beetje research kun je als consument zeker je voordeel doen, dus het is de moeite waard om af en toe de routine te doorbreken en je af te vragen of wat je nu betaalt eigenlijk wel de moeite waard is.

Over de kwaliteit van Digitale TV is al veel gezegd en geschreven, en ook nu zal hierover het laatste woord niet vallen. De uitbreiding van het zenderaanbod is mooi meegenomen, en de kwaliteit van video en audio gaan er inderdaad op vooruit in vergelijking met gewone kabeldistributie. Grootste troef zijn mijns inziens echter de HD-kanalen, dewelke (op een goed televisietoestel) een ongelofelijke beeld- en geluidskwaliteit overbrengen.

Indien u dus een HD-ready of Full-HD toestel in de woonkamer hebt staan, maar nog steeds via de gewone kabel televisie kijkt, kan ik u slechts één ding aanraden: schakel over naar Digitale TV. Over de provider mag u zelf beslissen.

(* Opmerking: men dient er uitdrukkelijk rekening mee te houden dat het aangeboden cijfermateriaal op andere tijdstippen kan verschillen door promoties of getrouwheidsvoordelen)

Beleggerscompetitie 2010 - Trackers

Editie 2010 van de Beleggerscompetitie mag dan al een tijdje bezig zijn, het vormt desalniettemin een interessant onderwerp voor mijn eerste Nederlandstalige post op deze blog. Het zal menig deelnemer al opgevallen zijn dat de samenstelling van je portefeuille zich ook dit jaar niet beperkt tot enkel aandelen. Nee, ook de zogenaamde "Trackers" kunnen naar hartelust virtueel worden verhandeld. Maar wat zijn die Trackers nu precies?

Trackers of ETF's (Exchange Traded Funds) zijn letterlijk "volgers", wat zoveel betekent als dat je door middel van één beleggingsinstrument een volledige markt, sector of andere index kunt volgen. Als je bijvoorbeeld graag in ieder onderdeel van de Bel-20 zou willen beleggen via aandelen, zou dat al gauw een serieuze slok op de borrel kosten. Via de Bel-20 Master Unit (verhandeld op Euronext Brussel) kun je echter een representatief (maar klein) stukje van de Bel-20 kopen. Minder transactiekosten en relatief makkelijke verhandeling zijn eveneens pluspunten.

Het wordt meteen duidelijk dat deze instrumenten talloze perspectieven openen; zo kun je er ook voor kiezen om een bepaalde sector in het buitenland te volgen via een Tracker. Gespreid beleggen in de chemie- of de grondstoffensector wordt zo wel heel eenvoudig.

Voorts zijn er Trackers in geuren en kleuren, voor elk wat wils. De benamingen zijn echter niet altijd even duidelijk, zodat wat opzoekwerk vaak nodig zal zijn. Hiervoor kun je altijd terecht op de site van NYSE Euronext. Voor wie nog graag wat meer leest over Trackers, raad ik volgende PDF aan "Trackers - Direct beleggen in een index".

(This post deals with a Belgian Investing Competition and is therefore internationally irrelevant)