(This is a follow-up on the previous post and is therefore internationally irrelevant)
Even een kort nieuw artikel aangezien de updates op het einde van de vorige post iets te uitgebreid werden. Zoals je daar kon lezen nam ik op donderdag 18 november telefonisch contact op met de klantendienst van Mobistar in een poging het Contact Save-probleem op te lossen. Men vertelde mij toen dat hiervan een dossier werd overgemaakt aan de technische dienst, en het euvel binnen een week de wereld zou worden uitgeholpen.
Ondertussen zijn meer dan twee weken verstreken, en heb ik nog zo'n vijf synchronisatie-aanvragen ontvangen; een tweetal 's avonds en de overige drie 's nachts. Ook word ik steeds vaker gecontacteerd door mensen die mij vragen hoe dit nu uiteindelijk het best kan worden opgelost; jammer genoeg kan ik hen op dit moment niets anders adviseren dan blijven bellen naar de klantendienst, ook al heb ik hier zelf nog maar weinig succes mee gekend.
Vandaag wist de Mobistar-medewerkster mij te vertellen dat mijn probleem "blijkbaar in een cirkeltje is blijven draaien" toen ik hen er de vorige keer van op de hoogte bracht. Er was wel degelijk een dossier aangemaakt, aangezien ze ditmaal wel wist waarover het ging en haarfijn mijn vorige melding kon voorlezen. De tijdspanne waarin de medewerkster vervolgens in contact stond met de backoffice (en ik dus aan de lijn moest blijven) was deze maal wel merkelijk langer, wat mij doet hopen dat het nu eindelijk opgelost raakt.
Bovendien mocht ik bij de volgende facturatie opnieuw contact opnemen om het eventueel teveel betaalde bedrag terug te vorderen. Aangezien ik de aanvraag tot synchronisatie nog geen enkele maal geaccepteerd heb zal dit hoogstwaarschijnlijk niet nodig zijn; mijn enige wens is dan ook dat deze meldingen worden stopgezet.
Aangezien het duidelijk niet vanzelfsprekend is om dit probleem uit te schakelen voor de individuele gebruiker die de moeite neemt om zelf contact op te nemen, veronderstel ik dat het ijdele hoop is om te denken dat Mobistar werkt aan een universele oplossing die deze ongewilde aanvraag uitschakelt voor zowel Apple (iPhone en iPad), BlackBerry als alle andere gebruikers.
De (jammerlijke) boodschap aan éénieder die nog steeds met het probleem sukkelt is dan ook: blijven bellen naar de klantendienst.
0 reacties:
Post a Comment