Telenet - Eerste factuur

(This post is a follow-up on the post below and is therefore internationally irrelevant)

Kleine update omtrent de overschakeling van Belgacom naar Telenet: wees toch op je hoede wanneer je de eerste factuur ontvangt. In het Telenet Center was ons verzekerd dat bijna de gehele installatie zonder extra kosten zou verlopen (buiten €1 voor de draadloze modem, vermits men deze niet gratis mag aanbieden onder de Belgische wetgeving). Toen we de eerste facturatie ontvingen, waren de meeste van deze kosten (installatie, activatie, ...) inderdaad aangegeven, maar daarna eveneens afgetrokken. Een enkele kost van €50 onder de noemer "Comfort-installatie 1 PC" bleef echter aangerekend.

Vermits ik zelf het merendeel van de installatie op de computer voor mijn rekening had genomen, terwijl de installateur (die voor het overige uitstekend werk heeft geleverd) de Digicorder plaatste, verwonderde het me dan ook nu een dergelijke kost aan te treffen.

Even de Telenet klantendienst opgebeld en gevraagd wat deze installatie precies inhield. De dame aan de lijn vertelde me eerst dat dit "een standaardkost is bij elke installatie", waarna ik haar vertelde dat mij verzekerd was dat de installatie volledig gratis zou zijn. "Nochtans wordt deze kost altijd aangerekend" was het antwoord, waarop ik haar wees op het contract (afgesloten in een Telenet Center) waar duidelijk was aangegeven dat de enige meerkost €1 zou zijn voor de draadloze modem. Mits wat aandringen werd er bereidwilliger gereageerd, en om het klantennummer gevraagd. Na even wachten kwam de aap uit de mouw, en bleek enkel de installatie van een draadloze modem gratis te zijn, maar niet deze van een gewone modem.

Zoals je hieronder kunt lezen heeft de installateur ervoor geopteerd bij ons een gewone modem te installeren, vermits het signaal anders ontoereikend zou zijn, en deze dan via UTP aan te sluiten op onze (eigen) draadloze router. Omwille hiervan werd dus een meerkost van €50 aangerekend, omdat een gewone i.p.v. een draadloze modem was geïnstalleerd. Toen ik de dame op de absurditeit van dit gegeven wees (de klant een meerkost aanrekenen omwille van het niet voldoende functioneren van hun eigen materiaal) werd ik vriendelijk verzocht even aan de lijn te blijven, en na enkele minuten werd mij geïnformeerd dat de €50 bij de volgende factuur in mindering zou worden gebracht.

Opmerkzaam blijven is dus de boodschap, en wanneer je denkt het bij het rechte eind te hebben is voet bij stuk houden ook niet onbelangrijk, aangezien men blijkbaar eerst zal proberen via een omweg de meerkost goed te praten. Het gaat hier misschien maar om €50, maar met een algemene pakketprijs van €59 per maand vormt dit bijna een gehele maand extra, wat je (indien nodig) kan rechtzetten met één enkel telefoontje.